Return policy
Our Gyokuro is prepared fresh, kept chilled and delivered as a perishable food product.
For this reason, we are unable to accept returns or exchanges on bottled tea where there is no defect or other statutory basis for return.
If something is not right with your order, please tell us.
If your delivery arrives damaged, leaking, incorrect or otherwise not in proper condition, email hello@circadiantea.co with:
- your order number
- a short note describing the issue
- a photograph, where helpful
Please contact us as soon as possible after delivery so we can understand what happened and resolve it quickly.
Where a product has arrived damaged or defective, we will arrange an appropriate replacement or refund.
Please do not return chilled products unless we specifically ask you to.
This does not affect your statutory consumer rights.
Circadian Affairs GmbH
Nalepastraße 18
12459 Berlin, Germany
hello@circadiantea.co
Rückgabebedingungen
Unser Gyokuro wird frisch zubereitet, gekühlt gelagert und als verderbliches Lebensmittel versendet.
Aus diesem Grund können wir abgefüllten Tee nicht zurücknehmen oder umtauschen, sofern kein Mangel oder sonstiger gesetzlicher Rückgabegrund vorliegt.
Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Ihre Lieferung beschädigt, undicht, falsch oder anderweitig nicht ordnungsgemäß bei Ihnen ankommt, schreiben Sie bitte an hello@circadiantea.co und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- gegebenenfalls ein Foto
Bitte melden Sie sich möglichst zeitnah nach der Lieferung, damit wir den Vorgang prüfen und schnell eine Lösung finden können.
Ist ein Produkt beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen angekommen, veranlassen wir je nach Fall eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
Bitte senden Sie gekühlte Produkte nur dann an uns zurück, wenn wir Sie ausdrücklich darum bitten.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Circadian Affairs GmbH
Nalepastraße 18
12459 Berlin
hello@circadiantea.co